TÉRMINOS Y CONDICIONES

GIRATUR S.A.S

Giratur SAS, con Registro Nacional de Turismo 10906 como Agencia de Viajes Mayorista y 803 como Agencia de Viajes y Turismo, expedidas por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, es amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios.  Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre el viajero y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en (itinerarios, folletos o cualquier medio impreso), correspondiente a empresas de transporte, hoteles, etc. Por consiguiente, nuestra responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados está determinada en la ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor.  Igualmente, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás pagos obligatorios deben ser consultados con el asesor de viajes y este sitio web.

El uso de este sitio web, ratifica su acuerdo con los términos y condiciones expuestos a continuación. Por favor léalos cuidadosamente antes de hacer uso del sitio. Si no está de acuerdo con alguna sección del contenido, por favor envié un email a info@giraturtravel.com antes de utilizar este sitio web.

Giratur SAS no garantiza que su web funcionará de manera ininterrumpida o sin errores, que los defectos serán corregidos o que el sitio o el servidor están libres de virus u otros componentes peligrosos. En ningún caso Giratur SAS podrá ser culpado por cualquier daño directo o indirecto, o por daños consecuenciales, incluyendo, sin limitaciones, lucro cesante, costo de reemplazo de productos, inhabilidad para usar el contenido, errores cometidos en accesos por clic del ratón, incluso si esta Agencia de Viajes es advertida sobre la posibilidad de dichos daños. Si las leyes locales no permiten la exclusión de responsabilidades, las exclusiones antes enumeradas, no aplican en su caso:

Este sitio es ofrecido a usted como usuario para su aceptación sin negociación de los términos, condiciones y cláusulas en él contenidas. La relación entre el sitio web de la Agencia de Viajes y usted será aquella de contratantes independientes y ninguna de las partes (incluyendo funcionarios, agentes y empleados) podrá ser considerada o constituida como socios, empresas conjuntas, fideicomisos, empleados y/o agentes comunes.

Usted no podrá asignar, convenir, subcontratar o delegar sus derechos, deberes y obligaciones aquí indicadas. Giratur SAS declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de esta Agencia de Viajes. En este sentido la Agencia de Viajes se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usurario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la Agencia de Viajes colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes «Condiciones Generales» son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables.

El usuario, cliente y/o comprador en su condición de consumidor(a) de los servicios ofertados por Giratur S.A.S en su calidad de servidor, declara conocer y aceptar en su integridad las condiciones y políticas que a continuación se relacionan, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

El usuario declara que es mayor de edad (18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores de servicios, manifiesta asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web y contratar los servicios ofertados.

Giratur SAS se reserva el derecho, a su discrecionalidad, de cambiar, modificar o alterar este sitio web en cualquier momento, publicando las condiciones modificadas en este sitio web. Le recomendamos que revise estos términos y condiciones con periodicidad. Las condiciones modificadas entrarán en vigor al día siguiente de su publicación en el sitio web.

Al usuario le está prohibido hacer uso de este sitio web para fines ilícitos o prohibidos por el presente sitio web o por cualquier condición adicional que sea de aplicación. El acceso al presente sitio podrá interrumpirse inmediatamente a la exclusiva discreción de www.giraturtravel.com.

CONDICIONES GENERALES

1. El pasajero deberá verificar que su pasaporte se encuentre con una vigencia mínima requerida para su viaje de acuerdo al país de destino.
2. Hora de llegada al aeropuerto: Si el pasajero no llega al aeropuerto a chequearse a la hora informada por la agencia de viajes y pierde su vuelo, será responsabilidad UNICAMENTE del cliente, igualmente si no pasa a tiempo a la sala de abordaje y pierde su vuelo, no responderemos por ningún tipo de reembolso.
3. Giratur S.A.S podrá cancelar sin previo aviso un plan turístico cuando este no reúna el número mínimo de pasajeros para realizar la salida, o podrá prorrogar, aplazar o cambiar el programa turístico si así lo conviene con el pasajero, así mismo, este también podrá solicitar el reembolso.
4. El cumplimiento y puntualidad de los pasajeros en los itinerarios establecidos son esenciales para el éxito del programa. De no presentarse a la hora acordada por el guía o transferista, éste está autorizado en dejar a las personas y será responsabilidad del pasajero trasladarse por su cuenta para reincorporarse al siguiente servicio o retornar al hotel. El guía también está autorizado en modificar el itinerario para asegurar su cumplimiento.
5. En caso de tener reserva de porción aérea y no poder efectuar el viaje: Deberá asumir la penalidad que aplique la aerolínea respectiva y diferencia de tarifa (si da lugar). Nos acogemos a los términos y condiciones de las aerolíneas. Los tiquetes aéreos son no reembolsables, no endosables.
6. En caso de tener reserva de porción terrestre y no poder efectuar el viaje: Deberá asumir la penalidad indicada en la confirmación de servicios durante el proceso de reserva. Nos acogemos a los términos y condiciones de los prestadores de servicios turísticos.
7. Cancelación de vuelos por parte de la aerolínea: Acogiendo los lineamientos de la Aeronáutica Civil, Giratur S.A.S, no será responsable por tratarse de simple intermediario en la cadena de servicio, pero velará por solucionar el inconveniente a favor del usuario, a través de otro vuelo, de acuerdo a la solución propuesta por la aerolínea.
8. En caso de No show / La no presentación del pasajero para tomar el servicio, se cobrará el 100% de la reserva.
9. Giratur S.A.S no se hace responsable por pagos que no se efectúen en las cuentas bancarias autorizadas o en nuestras instalaciones.
10. Giratur S.A.S se reserva el derecho de hacer cambios en cualquier servicio ofrecido dentro de los programas ofrecidos cuando lo considere necesario, con el único propósito de garantizar el éxito de la operación.
11. Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia operadora, si el pasajero opta por iniciar o finalizar el plan turístico en otros lugares es responsabilidad del mismo los daños y perjuicios ocasionados.
12. Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos, la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por hechos que constituyen caso fortuito o fuerza mayor.
13. Los vehículos contratados para la prestación de los servicios son de categoría servicios especiales de turismo, de acuerdo a la cantidad de pasajeros, no se asegura el servicio de baño a bordo.
14. El consumidor será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta su lugar de destino. Recuerde llevar en su bolso de mano sus objetos de valor, documentación, medicamentos o cualquier otro objeto que pueda necesitar a la mano. Giratur S.A.S, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Giratur S.A.S le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas y empresas de transporte en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. En caso de sobre costos por incumplimiento por parte del consumidor, será responsabilidad de éste mismo asumir dichos gastos. Se advierte que Giratur S.A.S no responderá por las pérdidas del equipaje o menaje del consumidor en el trayecto o destino ofrecido, por lo cual se le recomienda consultar sobre el plan de aseguramiento, la pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.
15. Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante.
16. Los consumos del minibar si el hotel lo asigna, así como propinas a maleteros, gastos de lavandería o cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles, no estipulado como incluido en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.
17. Giratur SAS no es responsable por la decisión que tome el viajero respecto a la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de conformidad con el art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010.
18. Giratur S.A.S, podrá modificar los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje en los términos y condiciones del Decreto 53 de 2002 y de la Resolución 1582 de 2012.
19. Giratur S.A.S quedará eximida de las obligaciones contratadas en eventos de fuerza de mayor o caso fortuito, o por causas que no le sean imputables directamente a Giratur S.A.S, por consiguiente, Giratur S.A.S, no será responsable, entre otras, por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos. Los riesgos y peligros del programa pertenecen exclusivamente al usuario.
20. Todo menor de edad que vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel que no vaya o el de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad consular competente. El permiso debe contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país.
21. Todos los precios y tarifas presentados al cliente están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación y la fecha de viaje. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero, contra la expedición de los documentos de viaje. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por Giratur S.A.S pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.
22. Giratur S.A.S informará si el destino a visitar requiere visado para su ingreso. En todo caso será de exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados, siendo de exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En caso de que las aerolíneas adelanten la hora de salida del vuelo y habiendo informado al cliente, no acude a tiempo al aeropuerto y pierde su vuelo, no será responsabilidad por parte de la agencia de viajes.
23. INGRESO NO PERMITIDO O DEPORTACION DE PASAJEROS
    Giratur S.A.S no se hace responsable por los gastos que ocasione la inadmisión de un pasajero a un determinado país, el ingreso a los países es potestad de las autoridades de inmigración que de acuerdo a su criterio y reglamentaciones existentes. Tomen la determinación de inadmitir y deportar a algún pasajero. La solicitud de reembolso de los servicios no tomados se tramitará con los operadores de dicho destino quienes podrán aplicar los gastos de cancelación de acuerdo a la información pasada en el momento de confirmar la reserva.

Enlaces a otros sitios web

Este sitio web contiene enlaces a servicios y recursos externos, las consultas relativas a dichos servicios o recursos deberán dirigirse al proveedor de dicho servicio o recurso externo en particular. www.giratur.net no hace seguimiento ni control de los sitios web enlazados ni ofrece manifestaciones o garantías, ni asume responsabilidad alguna, por la exactitud, fiabilidad o disponibilidad de los contenidos cargados, mostrados o distribuidos, o por los productos o servicios disponibles, en dichos sitios web. Si el Usuario Opta por acceder al sitio web de un tercero, lo hace a su propio riesgo.

Errores en los precios

Nuestros Proveedores de servicios de viajes nos proporcionan los precios y demás informaciones relativas a los servicios. Si alguno de los servicios relacionados o proporcionados viniera con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a errores tipográficos o se produjera cualquier otro error en los precios o en la información del servicio que recibamos de nuestros proveedores de servicios de viajes, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar las reservas de dicho servicio.

Notificación electrónica

En la medida que tengamos necesidad de ponernos en contacto con el Usuario, acepta que lo realicemos por medios electrónicos, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, mediante comunicaciones publicadas en este sitio web o por correo electrónico.

Uso internacional

En determinados países ciertas personas no están autorizadas por ley a acceder a los materiales de este sitio web. Giratur .S.A.S no indicará si los materiales de este sitio web son adecuados o están disponibles para su uso en lugares fuera de Colombia. Si es Usted residente en uno de estos países, no deberá realizar transacciones comerciales en este sitio web.

Condiciones y forma de pago

El valor y forma de pago de; depósitos, anticipos y saldos para garantizar la participación de los viajeros en las excursiones, eventos especiales, Cruceros, Ferias, Congresos, salidas de alta temporada, eventos deportivos, culturales o similares son atinentes a condiciones y políticas del organizador y/o las empresas prestadoras de estos servicios, éstas serán informadas a través de nuestro material impreso, este sitio web, asesor comercial, operativo o confirmación de servicios. Lo anterior de conformidad con el art. 4º numeral 6º del Decreto 2438 de 2010.

El valor de los itinerarios ha sido calculado con base en la diversidad de cambio de monedas (Dólar, Euros, Yuan, etc.), tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la impresión de nuestros manuales o de elaboración de cotizaciones. Por tal motivo, estos pueden sufrir variación en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas. Estas variaciones en precios serán notificadas al viajero o agencia de viajes por escrito o por cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero.

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por Giratur SAS pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o este sitio web están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva.

El pago por los servicios a adquirir podrá realizarlos en dólares, euros o pesos colombianos. Si el cliente desea pagar en pesos colombianos, el valor será liquidado a la tasa representativa del mercado TRM correspondiente al día en que se genere el respectivo pago o depósito, teniendo en cuenta los costos financieros de acuerdo a las políticas de cada banco que Giratur S.A.S informe.

El transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se haya matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en acaecimiento de accidente corresponde únicamente a las compañías de seguros excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc.

Giratur SAS hace entrega de relación de prestadores de servicios, hoteles y recomendaciones al usuario.  En el suceso que el viajero quiera realizar por su cuenta algún cambio o modificación en su viaje, Giratur SAS no será responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios no tomados. Giratur SAS no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. En el acaecimiento que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos.

Giratur SAS, no será responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero, si por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado en el tour y éste deba ser retirado. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar.

Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar serán informadas al viajero en el proceso de reserva ya sea en la confirmación de servicios, nuestros manuales, material impreso o sitio web www.giraturtravel.com. Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.

El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.

De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en Giratur SAS.

Contra la pornografía infantil

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Giratur SAS adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

Giratur SAS declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación de la Política de Prevención de Lavado de activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales y su revisor fiscal, tampoco se encuentren en dichas listas.»

Giratur SAS está comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo sostenible, como asi lo establece nuestra C.N. en sus artículos 79 y 80 en concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento económico, elevación de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades. Giratur SAS precisa lo anterior en la siguiente frase “Cuidar el planeta es tarea de todos.”

Reversión de pagos:

De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 como Consumidor, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos, consagradas en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, siempre y cuando su solicitud se encuentre incursa dentro de los requisitos establecidos por el mismo Decreto y los cuales deberán indicarse en el formulario a diligenciar (E. C., L. 1480/11).»

Comunicado importante para garantizar una buena asesoría a los pasajeros
Estimado agente de viajes: Para los circuitos y/o programas, los trayectos entre ciudades se realizan en vehículos de turismo adecuados, dependiendo el número de pasajeros. La duración de los recorridos es de 4 a 12 horas como máximo al día. Pensando en el bienestar de los pasajeros y en el plan turístico que está interesado su cliente, cumpla con sus expectativas y necesidades, le agradecemos informarnos de manera previa a la compra, si el cliente padece de alguna discapacidad, enfermedad o cuidado especial. Es importante que los clientes evalúen las condiciones específicas del plan turístico, en caso de tener alguna condición médica que les impida disfrutar de los servicios ofrecidos. Al conocer esta información, Giratur SAS podrá generar recomendaciones en el evento en que dichas condiciones no se ajusten a la situación particular del cliente. Para garantizar la calidad de los servicios, los horarios de cada uno de estos circuitos son muy estrictos y Giratur SAS no asume ninguna responsabilidad en caso de retrasos generados por los pasajeros. Giratur SAS no asume ninguna responsabilidad en el caso en que la omisión de cualquier información relevante para el viaje, por parte del pasajero, genere retrasos o inconvenientes en el normal desarrollo de la excursión. Para Giratur SAS es muy importante conocer esta información para poderle asesorar y por tratarse de datos personales sensibles, daremos aplicación a nuestra política de tratamiento de datos personales que podrá consultar en nuestro sitio web www.giratur.net. La información aquí solicitada únicamente será utilizada para evaluar la conveniencia del plan turístico respecto de sus necesidades y en ningún momento será suministrada a terceros. Giratur SAS no asume ninguna responsabilidad, en el caso que la información del cliente no sea suministrada, no sea cierta o se omitan circunstancias reales.